不忘初心守安全 主動服務(wù)樹形象
發(fā)布時間:
2023-05-16 15:55
來源:
執(zhí)法支隊
訪問量:
今年以來,按照集團“一優(yōu)化 兩轉(zhuǎn)型”工作部署,執(zhí)法支隊持續(xù)深化安檢管理,緊扣提升安檢服務(wù)質(zhì)量工作重心,著力推動南昌地鐵安檢服務(wù)規(guī)范化、精細化、品牌化,奮力守好地鐵安全運營的第一道“防線”,同時打造南昌地鐵文明服務(wù)第一“窗口”。
“準(zhǔn)軍事化”強隊伍
為全面提升安檢服務(wù)單位管理水平,增強工作執(zhí)行力,支隊始終堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一考核,全面規(guī)范對安檢單位各項工作標(biāo)準(zhǔn),要求各安檢單位實行“準(zhǔn)軍事化”管理,構(gòu)建統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度的“應(yīng)急應(yīng)變”組織體系,開展經(jīng)常性作風(fēng)紀(jì)律教育以及崗位“練兵”,不斷在業(yè)務(wù)訓(xùn)練中錘煉工作作風(fēng),形成有令必行、有禁必止、步調(diào)一致、行動統(tǒng)一的“戰(zhàn)斗”集體意識,為夯實南昌地鐵安全提供有力保障。
“貼身”管理促提升
支隊聚焦安檢服務(wù)品質(zhì)不高、業(yè)務(wù)水平參差不齊等短板,通過視頻輪巡、安檢點巡查及對抗式檢查等“線上+線下”監(jiān)督、管理方式,及時“定位”安檢工作實時情況,直擊安全檢查工作“痛點”,并將各安檢管理服務(wù)單位“嵌入”各線路執(zhí)法大隊,定期組織執(zhí)法人員赴安檢基地對安檢人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等進行規(guī)范性、系統(tǒng)性、周期性培訓(xùn),確保日常管理全覆蓋,并修編《南昌地鐵安全檢查工作規(guī)范手冊》,以“貼身”管理推動安檢業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平全面提質(zhì)增效。
創(chuàng)新模式激活力
為激勵安檢服務(wù)單位主動擔(dān)當(dāng)作為,支隊創(chuàng)新引入競爭機制,試行評優(yōu)評先管理模式,利用支隊調(diào)度中心大數(shù)據(jù)分析,對安檢人員服務(wù)水平、乘客好評、業(yè)務(wù)技能等方面綜合評比,采取“紅旗”受表彰,“O旗”受警醒的方式,化“考核壓力”為“干事動力”,在各安檢單位之間營造創(chuàng)先爭優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍,不斷激發(fā)安檢服務(wù)單位新活力。
今年以來,安檢服務(wù)單位主動服務(wù)率提升至167%,共收到乘客感謝單270余起,獲贈錦旗20面,獲得廣大乘客的“點贊”。下一步,執(zhí)法支隊將始終與乘客安全、美好出行同心同力,持續(xù)強化安檢業(yè)務(wù)技能,逐步完善安檢評比機制,不斷提升安檢服務(wù)質(zhì)效,為南昌地鐵運營、城市文明增添新動能。
分享到: