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“鐵軍先鋒故事匯”系列之一：以人為本惠民生，以站為家謀民利

發(fā)布時(shí)間：

2017-11-01 00:00

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運(yùn)營分公司

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　　自2015年12月26日南昌地鐵開通以來，地鐵大廈站依托優(yōu)秀的員工素質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，憑借穩(wěn)定可靠的車輛設(shè)備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩a(chǎn)運(yùn)營，始終保持運(yùn)營事故“零發(fā)生”的優(yōu)秀工作成果。
　　

提高服務(wù)意識(shí)，狠抓安全教育

　　南昌地鐵開通至今，地鐵大廈站始終將乘客的感受和利益放在首位。車站全員一直堅(jiān)守“乘客至上，服務(wù)為本”的理念，以“愛崗敬業(yè)，微笑服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以“鐵軍精神”為思想引領(lǐng)，以“無私奉獻(xiàn)”為服務(wù)準(zhǔn)則，貫徹集團(tuán)“弘毅拓業(yè)、和同共進(jìn)”的企業(yè)文化，以先鋒楷模為引領(lǐng)，為南昌廣大市民帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　定期談心談話，了解員工心聲，消除疑難；定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)抽問、跟崗學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能；應(yīng)急演練提高車站員工應(yīng)急應(yīng)變能力，保障車站各項(xiàng)運(yùn)營安全；各班組互相幫扶，凝聚力量團(tuán)結(jié)一心，緩解在崗人員思想疲勞。嚴(yán)格把控消防安全事項(xiàng)，退伍消防兵結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，整理出通俗易懂、切實(shí)可行的培訓(xùn)方案供車站學(xué)習(xí)交流，確保消防知識(shí)入腦入心，為車站切實(shí)打造消防培訓(xùn)的搖籃，為南昌地鐵的安全生產(chǎn)提供有力保障。
　　

發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，立足崗位干實(shí)事

　　隨著地鐵運(yùn)營的日益成熟，如何有效的開展乘客服務(wù)是地鐵大廈站一直思索的問題，身在服務(wù)行業(yè)，要不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷擴(kuò)充自身的儲(chǔ)備“糧食”。為此，地鐵大廈站一直將強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì)，以乘客“零”投訴為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)員工自身道德規(guī)范修養(yǎng)，提高自我專業(yè)能力，踐行助人為樂的高尚品德，履行安全高效的運(yùn)營職責(zé)，用愛和付出勾勒出一片地鐵服務(wù)行業(yè)的藍(lán)圖。
　　2016年4月起，地鐵大廈站每周都會(huì)安排人員參加青年文明號(hào)活動(dòng)，克服室外高溫，認(rèn)真清理地面雜物，只為還大家一片干凈整潔；2016年11月20日，為協(xié)助南昌國際馬拉松比賽的順利進(jìn)行，地鐵大廈站進(jìn)行出入口管制，全體員工放棄休假，為保障市民正常出行；2016年12月31日，跨年夜客流劇增，全體員工忙到深夜，只為保障最后一名乘客的安全；2017年6月，迎接八部委檢查期間，車站全員表現(xiàn)十分突出，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)和贊許；2017年7月20日，客流高峰期，站務(wù)聯(lián)合公安幫助走散小孩跨站尋找媽媽，只為能家人盡早團(tuán)聚。
　　2017年8月18日，地鐵2號(hào)線順利開通試運(yùn)營，地鐵大廈站成為南昌地鐵第一個(gè)換乘站，當(dāng)日，換乘客流量達(dá)到3.4萬人，全站進(jìn)出站客流量達(dá)到4.3萬人，隨后幾日，客流量持續(xù)增長，全員加班支援，上下齊心，無一人喊苦喊累。此時(shí)他們肩負(fù)著的是責(zé)任，是擔(dān)當(dāng)，是使命。
　　地鐵大廈站作為紅谷灘心臟地帶的一線服務(wù)窗口，站內(nèi)員工始終用行動(dòng)捍衛(wèi)“黨員示范崗”這塊金字招牌，帶頭發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，發(fā)揮立足崗位干實(shí)事的工作作風(fēng)。開通近兩年的時(shí)間里，地鐵大廈站累計(jì)幫助乘客80萬人。積極響應(yīng)共青團(tuán)的服務(wù)號(hào)召，組織慰問活動(dòng)10余次，累計(jì)幫助困難群眾30余人。在集團(tuán)團(tuán)委的帶領(lǐng)下，多次前往贛江邊開展“保護(hù)贛江母親河”活動(dòng)及“青年文明號(hào)”秋水廣場(chǎng)青蒿行動(dòng)。
　　

樹立鐵軍作風(fēng)，拾金不昧惠民生

　　拾金不昧一直是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，而對(duì)于地鐵大廈站的員工來說，更是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
　　2016年11月7日，地鐵大廈站臺(tái)崗工作人員按照往常的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在站臺(tái)崗接發(fā)列車，于上午10時(shí)左右，站務(wù)員陳鵬例巡站臺(tái)，在站臺(tái)靠廁所的位置旁邊，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色的垃圾袋。出于職業(yè)敏感，陳鵬再向車控室匯報(bào)后將袋子打開，發(fā)現(xiàn)里面裝有二十萬元現(xiàn)金和多張銀行卡。面對(duì)巨額現(xiàn)金，身為共青團(tuán)員的站務(wù)員陳鵬，不為所動(dòng)，他當(dāng)時(shí)就只有一個(gè)念頭，就是盡快將手包交還到失主手中，免得失主著急。最后，在地鐵公安的查找下，成功找到失主。當(dāng)失主執(zhí)意要現(xiàn)金感謝時(shí)，陳鵬婉言拒絕：“這個(gè)沒有什么的，每個(gè)人遇到這樣的事情都會(huì)這樣做的”。失主多次對(duì)車站工作人員的表現(xiàn)和拾金不昧的精神表達(dá)了高度贊揚(yáng)和肯定。類似拾金不昧的事例在站內(nèi)已然平常。地鐵大廈的每一位員工一直在用實(shí)踐說話，在實(shí)踐中弘揚(yáng)共青團(tuán)員先鋒精神，在行動(dòng)中踐行黨員先鋒模范，為創(chuàng)建“美麗南昌、幸福家園”貢獻(xiàn)地鐵人的一份力。
　　十九大勝利閉幕，每一個(gè)地鐵大廈的員工，對(duì)站點(diǎn)，對(duì)崗位，對(duì)工作，都有了新的憧憬與打算。他們說：“十九大報(bào)告對(duì)廣大青年寄予了厚望，我們要堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，發(fā)揮鐵軍先鋒模范作用”。黨員代表表示：通過觀看十九大直播，黨員之間的分享與交流，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)了十九大報(bào)告全文要義，在日后工作崗位中，將不忘初心，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到各項(xiàng)工作中。使命召喚擔(dān)當(dāng)，使命引領(lǐng)未來。十九大報(bào)告中深入闡釋了新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和基本方略，新思想將引領(lǐng)站內(nèi)全體員工，牢記使命，加快實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展，譜寫南昌鐵軍新征程。

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