“鐵軍先鋒故事匯”系列之四
發(fā)布時間:
2017-11-25 00:00
來源:
集團團委
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本期“鐵軍先鋒故事匯”的主人公是榮獲2017年中國青年志愿者服務春運暖冬行動“優(yōu)秀志愿服務團隊”稱號的集團團委——小鮮鷺志愿者協(xié)會。
激昂青春 活力公益——記南昌地鐵“小鮮鷺”志愿者
2015年底,南昌地鐵1號線正式開通試運營,南昌人民正式迎來期盼已久地鐵時代。為慶祝這一偉大歷史時刻,保障地鐵1號線試運營期間安全有序運行,使地鐵成為南昌文明出行的亮麗窗口,成為普及志愿精神、培育志愿服務文化的重要平臺,南昌地鐵志愿者“小鮮鷺”應運而生。
“小鮮鷺”由南昌地鐵吉祥物“鷺鷺”衍生而來,亦為網(wǎng)絡熱詞“小鮮肉”諧音,寓意陽光可愛、活力四射、積極向上,代表了南昌地鐵的蓬勃朝氣,以及對未來充滿的激昂斗志與無限期待。
作為南昌地鐵開通保運營、保安全的的主力軍之一,小鮮鷺們始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神,踐行“志愿同行 一鷺溫心”的地鐵志愿服務理念,斗志昂揚、沉穩(wěn)應對。特別是在2017年2號線首通段開通試運營期間,200名小鮮鷺們相互激勵、迎難而上,連續(xù)奮戰(zhàn)在站點一線,以微笑、主動、熱情的服務,圓滿完成了購票引導、閘機引導、扶梯引導、屏蔽門引導、路線咨詢等各項志愿服務工作。
近700余個日日夜夜,小鮮鷺一路走來,收獲很多,成長很多。其中,小鮮鷺志愿者協(xié)會榮獲2017年中國青年志愿者服務春運暖冬行動“優(yōu)秀志愿服務團隊”稱號,“小鮮鷺幫你拍” 志愿服務項目也榮獲江西省首屆青年志愿服務項目大賽金獎,小鮮鷺志愿服務項目榮獲“南昌市最佳志愿服務項目”;截止目前,參與地鐵志愿服務院校已達15所,參與地鐵志愿服務人數(shù)達2萬人,志愿服務人次累計已達6萬人次,志愿服務時長累計已達25萬小時。小鮮鷺因其“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務態(tài)度和文明的素質形象”, 獲得中央駐贛及省市媒體的高度關注,廣大市民的交口稱贊。小鮮鷺也因其不斷的文化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、服務創(chuàng)新而在努力探索大型志愿服務組織建設的新路徑。
志愿服務形象打造上,全國首創(chuàng)志愿者卡通形象帽,服務形象深入人心
“小鮮鷺”在服務過程中,身著以鄱陽白鷺為設計靈感的志愿者服裝,頭戴俏皮可愛的“鷺鷺來啦”卡通帽,腰跨紅黃相間的“愛心小腰包”,鮮艷的紅搭配純凈的白為主色調,時尚又充滿正能量,意在展現(xiàn)南昌地鐵志愿者的青春動感,給乘客帶來熱情、喜悅、溫暖的親切感受,與江西紅色文化以及南昌動感都會和文明城市的形象相得益彰,已經(jīng)成為這座現(xiàn)代化城市一道亮麗的風景線。
志愿服務文化建設上,全國首創(chuàng)小鮮鷺志愿令,服務文化形式大膽創(chuàng)新
習總書記在中國文聯(lián)十大、中國作協(xié)九大開幕式的講話中指出,“一個時代有一個時代的文藝,一個時代有一個時代的精神”,“只有扎根腳下這塊生于斯、長于斯的土地,文藝才能接住地氣、增加底氣、灌注生氣”。全國首創(chuàng)的南昌地鐵“小鮮鷺”志愿令正是在這樣一個深入推進精神文明建設、大力弘揚志愿服務精神的環(huán)境下應運而生,于16年12月4日在南昌地鐵1號線八一館站全國首發(fā)。
“小鮮鷺”志愿令是對志愿服務中普遍存在的團隊激勵方法的標準化、規(guī)范化的總結,廣泛適用于志愿服務間隙、團隊破冰訓練、活動交流小結等場合,是志愿者之間活躍氣氛、相互激勵、形成合力的文化活動形式。志愿令主要分為通用令和項目令,在志愿服務過程中可具化為文明倡導宣傳類、志愿團隊建設類以及志愿項目詮釋類。
發(fā)布以來,小鮮鷺結合地鐵知識、傳統(tǒng)文化、文明倡導等不同內容為主題,先后創(chuàng)作了代表志愿者奮勇爭先、昂揚向上精神風貌的方言版《“嗬嘿”令》,展現(xiàn)陽光可愛、青春活力良好形象的《“鮮又鮮”令》,發(fā)現(xiàn)真善美、溫暖你我他的萌萌噠《“幫你拍”令》,充滿團結友愛、互幫互助正能量的《“加加油”令》以及弘揚雷鋒精神、爭做雷鋒傳人的《“雷鋒”令》等等。
志愿服務隊伍建設上,全面開展“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結合的方式,服務質量得到有效保障
小鮮鷺志愿服務定位不僅僅是立足地鐵開展志愿服務,更是要將志愿服務的觸角伸到社會底線階層,將志愿服務的?;菟徒o最需要的人。為了更好地保證服務質量,小鮮鷺志愿者全面開啟了“社會志愿者+高校志愿者+精英匯”相結合的隊伍建設,不同的志愿者有針對性地開展不同的志愿服務項目。
特別是為強化小鮮鷺志愿服務品牌化及專業(yè)化建設,經(jīng)過不斷調研總結,創(chuàng)新式地成立了全國地鐵行業(yè)首個半專職化、精英化志愿服務組織——小鮮鷺精英匯。小鮮鷺精英匯主旨定位為“傳播社會文明與培養(yǎng)公益力量”, 職能定位為“禮儀展示與志愿服務”,以“營造和諧乘車環(huán)境,打造靚麗人文風景,提升洪城文明形象”為服務目標,以“志愿同行,一鷺(通“路”)溫心(通“馨”)”為服務理念,從服務內容、服務形式、服務對象、服務主體等多維度開展地鐵志愿服務及社會公益項目。
小鮮鷺成員主要面向當代大學生進行招募,按照“專職化志愿者”培養(yǎng)思路,以“小鮮鷺志愿服務項目研發(fā)室、小鮮鷺社會技能小課堂、小鮮鷺成長日記、小鮮鷺素質提升營、小鮮鷺個人分享成長會”等為載體,對小鮮鷺從德、智、體進行全方面培養(yǎng)。從2016年6月29日第一期精英匯成立至今,每天都是固定的“早上個人素質提升、上午志愿服務開展、下午志愿項目研發(fā)、晚上志愿服務分享”,雖然很辛苦很疲憊。小鮮鷺們很開心、很充實。在公益的道路上,小鮮鷺們一起成長、一起努力、一起向前。
志愿服務形式開展上,地鐵行業(yè)內率先采取了常態(tài)化流動服務”形式,服務更為貼心、更為直接
為更多有需要的人或事提供更有需求、更為直接的志愿服務,2016年7月,小鮮鷺流動服務隊正式成立,為全國地鐵行業(yè)首支流動志愿服務隊。服務隊功能定位為小鮮鷺禮儀志愿服務形象展示與乘客便民服務。服務隊以五人一組在地鐵列車及站點內流動式開展便民咨詢、文明傳播、一站式幫扶等志愿服務。
志愿服務理念定位上,在地鐵行業(yè)率先采取了“企業(yè)社會責任+地鐵志愿服務”相結合的形式,豐富了志愿服務內涵
小鮮鷺不僅僅是南昌地鐵的小鮮鷺,更是南昌市民的小鮮鷺。兩年來,小鮮鷺先后開展諸多社會公益項目,有針對農民工的“愛在三伏天、西瓜總動員”項目,組織志愿者頂著炎炎烈日,以“現(xiàn)場買、現(xiàn)場切、現(xiàn)場送”形式為近10000名農民工送去近10000斤西瓜;有針對獨行老人的 “一站式預約為老”項目,以“多名志愿者對接1名老人”的形式為近2000名獨行老人提供全程陪同幫扶服務;有針對外地游客的 “小鮮鷺幫你拍”項目,招募近30名專業(yè)志愿者借助專業(yè)拍照設備為游客開展幫拍服務,已為近2000名游客留下在南昌最美的瞬間;針對社會弱勢群體,開展了“青春在奉獻中閃光”關愛聾啞兒童、“洋娃娃到家啦”關愛留守兒童、“小藥箱到家啦”關愛孤寡老人等多個項目,為他們送去小鮮鷺的溫暖及社會大家庭的關懷;為傳播文明,先后開展了多場“地鐵安全文明乘車知識進社區(qū)、進校園、進廣場”、 “對地鐵不文明說‘NO’”行為藝術、“扶梯避險、志愿者有話說”微拍行動等項目。
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